Última actualización: 14/07/2026
En Dreamclipp Studio Ltda. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Al realizar una compra en Dreamclipp Studio, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Debido a que muchos de nuestros productos son elaborados a pedido o personalizados según las especificaciones del cliente, existen condiciones especiales que se detallan a continuación.
Se consideran productos personalizados aquellos diseñados o fabricados especialmente para un cliente, incluyendo, entre otros:
Planner personalizados.
Agendas personalizadas.
Cuadernos personalizados.
Tazones personalizados.
Papelería personalizada.
Productos confeccionados con nombres, fotografías, logotipos o diseños solicitados por el cliente.
Por la naturaleza de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido corresponde a uno distinto del solicitado.
El pedido presenta un error atribuible a Dreamclipp Studio.
En cualquiera de estos casos, Dreamclipp Studio evaluará la situación y podrá optar por:
reemplazar el producto sin costo para el cliente;
reparar el producto, cuando ello sea posible; o
efectuar el reembolso correspondiente, cuando proceda conforme a la legislación vigente.
No se considerarán defectos de fabricación:
errores ortográficos, fechas o información aprobada previamente por el cliente;
diferencias derivadas de la aprobación del diseño por parte del cliente;
diferencias mínimas de color entre la visualización en pantalla y el producto final;
desgaste normal por uso.
Los productos que no hayan sido personalizados podrán solicitar cambio dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
encontrarse sin uso;
conservar su embalaje original cuando corresponda;
incluir todos sus accesorios;
encontrarse en perfecto estado.
No se aceptarán cambios de productos dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el motivo corresponda a un error atribuible a Dreamclipp Studio.
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:
Informar la situación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Enviar fotografías claras del:
Embalaje interior (si corresponde);
Producto dañado;
Etiqueta del envío.
Una vez recibidos los antecedentes, Dreamclipp Studio evaluará el caso y coordinará el reemplazo del producto cuando corresponda.
Solicitudes presentadas fuera del plazo indicado podrán dificultar la verificación del daño y afectar la procedencia del reemplazo.
Todos los productos comercializados por Dreamclipp Studio cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación chilena.
Adicionalmente, Dreamclipp Studio otorga una garantía comercial de un (1) mes, contada desde la entrega del producto, exclusivamente para defectos de fabricación.
La garantía comercial no cubre:
daños ocasionados por golpes;
caídas;
humedad;
exposición a temperaturas extremas;
uso indebido;
modificaciones realizadas por terceros;
desgaste normal derivado del uso.
Cuando un pedido requiere aprobación previa mediante un mockup o propuesta de diseño:
el cliente dispone de hasta 48 horas para responder;
se incluyen hasta dos (2) modificaciones sin costo adicional;
la falta de respuesta extenderá automáticamente los plazos de producción y despacho.
Una vez aprobado el diseño por el cliente, Dreamclipp Studio no será responsable por errores de contenido, ortografía, fechas, nombres, imágenes u otra información aprobada expresamente.
Los pedidos personalizados implican la reserva de materiales, tiempo de diseño y producción.
Por ello, si el cliente solicita cancelar un pedido una vez iniciada su fabricación, Dreamclipp Studio evaluará el estado de avance para determinar si corresponde un reembolso total, parcial o si no procede devolución, de conformidad con la legislación vigente y los costos efectivamente incurridos.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Los plazos de devolución podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras.
Para solicitar un cambio, garantía o revisión de un producto, el cliente deberá contactar a Dreamclipp Studio indicando:
nombre completo;
número de pedido;
fecha de compra;
descripción detallada del inconveniente;
fotografías cuando corresponda.
Canales de contacto:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2188 9182
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile y se interpreta de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Dreamclipp Studio respetará en todo momento los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
